CG CM Helpline 1076: छत्तीसगढ़ में अब एक कॉल पर दूर होंगी सभी समस्याएं, मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने लॉन्च किया टोल फ्री नंबर ‘1076’

रायपुर। छत्तीसगढ़ में जनसमस्याओं के समाधान और सुशासन की दिशा में राज्य सरकार ने एक बेहद अहम और ऐतिहासिक कदम उठाया है। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने प्रदेशवासियों के लिए ‘सीएम हेल्पलाइन 1076’ (CM Helpline 1076) का विधिवत शुभारंभ कर दिया है। इस अवसर पर सीएम हेल्पलाइन प्रणाली के आधिकारिक लोगो (Logo) का भी विमोचन किया गया। अब प्रदेश के किसी भी कोने से आम नागरिक सिर्फ एक कॉल कर सीधे शासन तक अपनी बात पहुंचा सकेंगे।

‘सुशासन तिहार’ से मिली हेल्पलाइन की प्रेरणा मुख्यमंत्री साय ने बताया कि प्रदेश में ‘सुशासन तिहार’ के दौरान जनता की तरफ से बड़ी संख्या में शिकायतें और सुझाव मिले थे। इसी से यह महसूस हुआ कि शासन और जनता के बीच एक प्रभावी, सशक्त और स्थायी जनसंपर्क तंत्र होना बेहद जरूरी है। इसी सोच और विजन के साथ सीएम हेल्पलाइन प्रणाली को विकसित किया गया है। अब प्रदेशवासी टोल फ्री नंबर 1076 पर अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे, विकास से जुड़े सुझाव दे सकेंगे और शासन की विभिन्न योजनाओं के संबंध में अपना फीडबैक भी साझा कर सकेंगे।

42 विभाग और 8 हजार अधिकारी एक सिस्टम से जुड़े यह हेल्पलाइन सिस्टम बेहद व्यापक और पारदर्शी बनाया गया है।

• इस प्रणाली से राज्य शासन के 42 विभागों के लगभग 8 हजार अधिकारियों को सीधे तौर पर जोड़ा गया है।
• आम जनता की शिकायतों को 1195 श्रेणियों में बांटा गया है, ताकि संबंधित विभाग द्वारा एक निर्धारित समय-सीमा के भीतर सटीक समाधान किया जा सके।

ऑनलाइन ट्रैकिंग और ऑटो-एस्केलेशन (Auto-Escalation) की सुविधा इस नई प्रणाली में जवाबदेही तय करने के लिए कई आधुनिक फीचर्स शामिल किए गए हैं:

• कॉल करने पर प्रत्येक शिकायत को एक ‘यूनिक आईडी’ (Unique ID) प्रदान की जाएगी। इसके जरिए आवेदक अपने आवेदन की स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकेंगे।
• सबसे खास बात यह है कि यदि कोई शिकायतकर्ता अधिकारियों द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं होता है, तो वह शिकायत अपने आप (स्वतः) उच्च अधिकारियों के पास पुनः परीक्षण और जांच के लिए अग्रेषित (Forward) हो जाएगी। इससे शिकायतों के सतही निराकरण की संभावना पूरी तरह खत्म हो जाएगी।

24X7 काम करेगा सीएम हेल्पलाइन का कॉल सेंटर

• जनता की सुविधा के लिए यह सीएम हेल्पलाइन प्रणाली 24 घंटे और सप्ताह के सातों दिन (24X7) संचालित रहेगी।
• इसके निर्बाध संचालन के लिए कॉल सेंटर में तीन शिफ्टों में कर्मचारियों की तैनाती की गई है।
• सचिव स्तर के अधिकारी एक विशेष डैशबोर्ड के माध्यम से इसकी नियमित निगरानी करेंगे। स्वयं मुख्यमंत्री सचिवालय भी इन शिकायतों के निराकरण की मॉनिटरिंग करेगा।

‘नागरिक देवो भव’ के मंत्र पर काम कर रही सरकार मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने स्पष्ट किया कि राज्य सरकार प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के “नागरिक देवो भव” के मंत्र को पूरी तरह से आत्मसात कर रही है। डिजिटल गवर्नेंस को लगातार मजबूत बनाया जा रहा है। सीएम हेल्पलाइन शासन और जनता के बीच संवाद को और अधिक पारदर्शी बनाएगी तथा आम आदमी की समस्याओं के त्वरित और संतुष्टिपूर्ण समाधान में एक मील का पत्थर साबित होगी।